Chào mừng Quý khách đến với Đông Thịnh Mobile. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng website cũng như các dịch vụ sửa chữa, bảo hành và tư vấn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng theo các quy định hiện hành.
Mục Đích Thu Thập Thông Tin
Đông Thịnh Mobile thu thập thông tin khách hàng nhằm:
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ.
- Báo giá dịch vụ sửa chữa.
- Tiếp nhận và xử lý bảo hành.
- Liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn.
- Cập nhật tiến độ sửa chữa thiết bị.
- Gửi thông báo về chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ đúng mục đích nêu trên.
Thông Tin Được Thu Thập
Tùy theo từng dịch vụ, Đông Thịnh Mobile có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ liên hệ.
- Thông tin thiết bị.
- Nội dung yêu cầu sửa chữa.
- Thông tin bảo hành.
- Lịch sử giao dịch.
- Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ.
Website không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin
Thông tin khách hàng được sử dụng để:
- Tư vấn dịch vụ.
- Xác nhận yêu cầu sửa chữa.
- Báo giá.
- Thông báo tiến độ sửa chữa.
- Hỗ trợ kỹ thuật.
- Thực hiện bảo hành.
- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật quy định.
Đông Thịnh Mobile không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái pháp luật.
Cam Kết Bảo Mật Thông Tin
Đông Thịnh Mobile cam kết:
- Không mua bán dữ liệu khách hàng.
- Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo quy định của pháp luật.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm hạn chế truy cập trái phép.
- Chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được phép tiếp cận dữ liệu khách hàng.
- Thường xuyên rà soát và nâng cấp hệ thống bảo mật.
Mặc dù áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước mọi nguy cơ tấn công trên môi trường Internet.
Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
- Hoàn thành dịch vụ.
- Thực hiện bảo hành.
- Hỗ trợ sau sửa chữa.
- Giải quyết khiếu nại.
- Tuân thủ quy định pháp luật.
Khi không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.
Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Đông Thịnh Mobile không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin chỉ có thể được cung cấp trong các trường hợp:
- Có sự đồng ý của khách hàng.
- Phục vụ đơn vị vận chuyển hoặc thanh toán nếu cần thiết.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Theo quy định của pháp luật.
Các đơn vị hợp tác (nếu có) đều phải tuân thủ quy định về bảo mật thông tin.
Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Website có thể sử dụng Cookie để:
- Ghi nhớ tùy chọn của người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập.
- Nâng cao trải nghiệm sử dụng.
- Đo lường hiệu quả hoạt động của website.
Người dùng có thể thay đổi cài đặt Cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
Quyền Của Khách Hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem thông tin đã cung cấp.
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Yêu cầu cập nhật thông tin.
- Yêu cầu xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo.
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.
Mọi yêu cầu sẽ được Đông Thịnh Mobile tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bảo Mật Thiết Bị Gửi Sửa Chữa
Đông Thịnh Mobile hiểu rằng dữ liệu trên thiết bị là tài sản quan trọng của khách hàng.
Chúng tôi cam kết:
- Không tự ý truy cập dữ liệu cá nhân nếu không cần thiết cho quá trình kiểm tra lỗi.
- Không sao chép, lưu giữ hoặc chia sẻ dữ liệu của khách hàng.
- Chỉ thực hiện các thao tác kỹ thuật cần thiết để kiểm tra và sửa chữa.
- Khuyến nghị khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi sửa chữa nếu thiết bị vẫn còn khả năng hoạt động.
Đối với các trường hợp thiết bị bị lỗi nghiêm trọng, nguy cơ mất dữ liệu có thể phát sinh trong quá trình khắc phục. Kỹ thuật viên sẽ trao đổi trước với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
Liên Kết Đến Website Khác
Website của Đông Thịnh Mobile có thể chứa liên kết đến các website bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website đó. Khách hàng nên tham khảo chính sách riêng của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Đông Thịnh Mobile có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật mới nhất. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Thông Tin Liên Hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với Đông Thịnh Mobile qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.
